Почему этот тренинг нужен бизнесу
Продажи всё реже выигрываются только ценой
Клиент сравнивает, сомневается, откладывает решение, торгуется, ищет гарантии, проверяет менеджера на уверенность и часто приходит уже с готовыми возражениями.
Особенно это актуально для Красноярска и Сибири, где много B2B-продаж, производственных, строительных, сервисных, торговых, логистических и технических компаний. Здесь клиент часто выбирает не только товар или услугу, а надёжность, понятность условий, уверенность менеджера, скорость реакции и способность говорить с ним на языке его задач.
- клиент говорит «дорого» — менеджер сразу даёт скидку
- клиент говорит «подумаем» — сделка остывает
- клиент сравнивает с конкурентами — менеджер начинает оправдываться
- клиент не видит ценность — предложение воспринимается как обычная цена в прайсе
- менеджер много презентует, но плохо выявляет потребность
- менеджер не ведёт клиента к следую��ему шагу
- отдел работает по интуиции, а не по понятной системе
НЛП в продажах помогает создать более точную, управляемую и результативную коммуникацию с клиентом.
Какие задачи бизнеса решает программа
1
Улучшение контакта с клиентом
Продажа начинается не с презентации, а с контакта.
Участники учатся:
- быстрее устанавливать контакт
- подстраиваться к стилю клиента
- слышать не только слова, но и состояние
- не давить в начале разговора
- создавать ощущение профессионального и безопасного диалога
2
Выявление реальной потребности
Клиент часто говорит не истинную потребность, а поверхностный запрос: «пришлите цену», «нам надо дешевле», «скиньте КП».
Участники учатся:
- зачем клиенту решение
- какую проблему он закрывает
- что для него критично
- по каким критериям он ��ыбирает
- кто влияет на решение
- что мешает купить сейчас
- какой риск он хочет снизить
3
Работа с возражениями
Возражение — это сигнал, что у клиента есть сомнение, риск, непонимание или другой критерий выбора.
Участники учатся:
- «дорого»
- «мы подумаем»
- «не сейчас»
- «у конкурентов дешевле»
- «нам это не нужно»
- «пришлите КП»
- «у нас уже есть поставщик»
- «нет бюджета»
- «руководство не согласует»
4
Защита цены и снижение скидочного давления
Главная потеря отдела — скидки, которые менеджеры дают из тревоги, страха потерять клиента или слабой аргументации.
Участники учатся:
- говорить о цене спокойно
- связывать цену с ценностью
- не оправдываться за стоимость
- не давать уступку без встречного шага
- показывать последствия дешёвого решения
- переводить разговор из цены в критерии выбора
5
Усиление языка выгод
Клиент покупает не характеристики, а результат для себя.
Участники учатся:
- характеристика → польза
- услуга → результат
- цена → ценность
- процесс → удобство
- гарантия → снижение риска
- опыт компании → доверие
6
Мягкое влияние без грубого давления
Клиент должен чувствовать, что его слышат, понимают и ведут к решению.
Участники учатся:
- вопросы
- пресуппозиции
- метафоры
- фокусы языка
- работа с критериями
- управление вниманием
- формирование образа результата
- закрытие на следующий шаг
👥 Для кого этот курс
6 профессиональных профиля — выберите свой
Профиль #1 из 6
Отдел продаж
Курс помогает:
- ✓Менеджеры, работающие с входящими и исходящими заявками, встречами, переговорами, возражениями, ценой и повторными продажами.
Профиль #2 из 6
Руководители отделов продаж
Курс помогает:
- ✓РОПы, которым нужно повысить управляемость продаж, сформировать единый язык работы с клиентом и снизить хаотичность коммуникации.
Профиль #3 из 6
Аккаунт-менеджеры
Курс помогает:
- ✓Ведут постоянных клиентов, удерживают отношения, развивают продажи и договариваются о новых условиях.
Профиль #4 из 6
Клиентский сервис
Курс помогает:
- ✓Команды, которые работают с претензиями, вопросами, эмоциональными клиентами, повторными обращениями и допродажами.
Профиль #5 из 6
Консультанты и эксперты
Курс помогает:
- ✓Продают через экспертность, доверие, диагностику, объяснение ценности и индивидуальный подход.
Профиль #6 из 6
Предприниматели
Курс помогает:
- ✓Собственники малого и среднего бизнеса, которые сами участвуют в продажах, переговорах, презентациях и заключении сделок.
🔍 Какие проблемы решает курс
Этот курс особенно полезен, если вы:
1
менеджеры быстро уходят в скидку
2
клиент часто говорит «подумаю», и сделка зависает
3
сотрудники плохо выявляют потребность
4
презентация продукта звучит одинаково для всех клиен��ов
5
менеджеры боятся говорить о цене
6
возражения воспринимаются как отказ
7
отдел продаж слабо работает с сомнениями клиента
8
клиент не видит ценность предложения
9
менеджеры много говорят и мало спрашивают
10
сотрудники не умеют завершать разговор следующим шагом
11
нет единой коммуникационной модели продаж
12
руководитель продаж хочет повысить качество клиентских диалогов
✨ Что вы получите после курса
После прохождения программы участник:
✓
более сильная коммуникация отдела продаж
✓
улучшение выявления потребностей
✓
более точная презентация ценности
✓
снижение необоснованных скидок
✓
более уверенная работа с возражениями
✓
повышение качества переговоров с клиентами
✓
единый язык продаж внутри команды
✓
больше управляемости в клиентских диалогах
✓
рост уверенности менеджеров
✓
повышение вероятности доведения клиента до следующего шага
🎓Что получает участник
Участник научится:
- ✓устанавливать контакт с разными клиентами
- ✓слышать истинную потребность за поверхностным запросом
- ✓задавать вопросы, которые раскрывают мотив клиента
- ✓использовать язык выгод
- ✓работать с возражениями без спора
- ✓защищать цену
- ✓не оправдываться за стоимость
- ✓выявлять критерии выбора
- ✓управлять вниманием клиента
- ✓мягко вести клиента к решению
- ✓завершать разговор конкретным следующим шагом
📚 Программа обучения
2 модулей · 10 уроков
1
День 1. Контакт, потребность, мотивация клиента и структура продажи
НЛП в продажах, контакт и раппорт, калибровка клиента, выявление потребности и критериев выбора, метапрограммы клиента.
1.1
Блок 1. НЛП в продажах: что это и зачем бизнесу
Участники разбирают, как инструменты НЛП применяются в продажах: контакт, калибровка, вопросы, язык клиента, метапрограммы, фокусы языка, управление вниманием и состоянием.
Темы:
• НЛП как инструмент коммуникации в продажах
• почему клиент покупает не только продукт, но и ощущение понятности, доверия и выгоды
• отличие влияния от давления
• как менеджер теряет клиента через неправильную коммуникацию
• продажа как управляемый диалог
• структура эффективной клиентской беседы
✨ Что получит участник: Участники понимают, что НЛП в продажах — это не набор манипуляций, а система точной коммуникации с клиентом.
1.2
Блок 2. Контакт и раппорт с клиентом
Контакт — основа продажи. Без контакта клиент закрывается, отвечает формально, не раскрывает настоящие критерии и сравнивает только цену.
Темы:
• что такое раппорт
• как быстро устанавливать контакт
• подстройка по темпу, речи и логике клиента
• как не быть навязчивым
• как клиент показывает открытость или сопротивление
• ошибки первых минут общения
• контакт в телефонных, очных и онлайн-продажах
Практика:
• первые фразы разговора
• подстройка под стиль клиента
• тренировка входа в контакт
• анализ ошибок менеджера
✨ Что получит участник: Участники учатся быстрее создавать рабочий контакт и снижать первичное сопротивление клиента.
1.3
Блок 3. Калибровка клиента: как понимать состояние и интерес
Клиент не всегда прямо говорит, что заинтересован, сомневается или закрыва��тся. Это проявляется в речи, темпе, вопросах, паузах, реакции на цену и деталях.
Темы:
• что такое калибровка в продажах
• как замечать изменение состояния клиента
• признаки интереса
• признаки сомнения
• признаки скрытого возражения
• признаки формального общения
• почему нельзя делать вывод по одному признаку
• как проверять гипотезу вопросом
Практика:
• наблюдение за реакциями клиента
• определение момента сопротивления
• ��опросы для проверки интереса
✨ Что получит участник: Участники учатся лучше понимать клиента в процессе диалога и корректировать коммуникацию.
1.4
Блок 4. Выявление потребности и критериев выбора
Слабая продажа начинается с преждевременной презентации. Сильная продажа начинается с понимания клиента.
Темы:
• поверхностный запрос и реальная потребность
• потребность, мотив, критерий выбора
• явные и скрытые критерии
• вопросы на ситуацию / проблему / последствия / желаемый результат / критерии выбора
• как не превращать выявление потребности в допрос
Примеры:
— «Что для вас важно при выборе решения?»
— «С чем вы хотите разобраться в первую очередь?»
— «Какая проблема сейчас наиболее критична?»
— «Что будет хорошим результатом?»
— «По каким критериям будете сравнивать варианты?»
— «Что для вас важнее: цена, срок, надёжность, гарантия, сервис или снижение риска?»
✨ Что получит участник: Участники учатся выявлять не только запрос клиента, но и реальные мотивы покупки.
1.5
Блок 5. Метапрограммы клиента в продаже
Люди принимают решения по-разному. Одному нужны выгоды, другому — снижение рисков. Одному важна общая картина, другому — детали.
Темы:
• мотивация «к цели» и «от проблемы»
• детали и общая картина
• возможности и процедуры
• внутренняя и внешняя референция
• скорость принятия решения
• как определить фильтр мышления клиента по речи
• как подбирать аргументы под клиента
Практика:
• адаптация презентации под разные типы клиентов
• переформулирование выгод
• подбор аргументов под метапрограммы
✨ Что получит участник: Участники учатся говорить с клиентом на его языке, а не только по своему скрипту.
2
День 2. Возражения, цена, речевое влияние и завершение сделки
Презентация через ценность, работа с возражениями, защита цены, фокусы языка, ведение клиента к решению.
2.1
Блок 6. Презентация через ценность и язык выгод
Клиенту недостаточно рассказать, что у компании есть. Ему нужно показать, зачем это именно ему и какую задачу это закрывает.
Темы:
• свойство, преимущество, выгода
• как переводить характеристики в результат
• язык выгод
• презентация под потребность
• презентация под критерии клиента
• как не перегружать клиента информацией
• как показывать ценность без давления
Практика:
• перевод характеристик продукта в выгоды
• презентация одного продукта для разных клиентов
• короткая продающая структура
✨ Что получит участник: Участники учатся презентовать не продукт «вообще», а решение под конкретную задачу клиента.
2.2
Блок 7. Работа с возражениями
Возражение — это не отказ, а сигнал. Если менеджер спорит с возражением, клиент защищает свою позицию.
Темы:
• что такое возражение
• возражение, сомнение, отказ и отговорка
• почему нельзя сразу спорить
• алгоритм работы с возраже��ием
• уточнение
• признание логики клиента
• перевод в критерии
• ответ через ценность
• проверка принятия ответа
Практика:
• «дорого»
• «подумаем»
• «не сейчас»
• «нет бюджета»
• «у конкурентов дешевле»
• «пришлите КП»
• «нам это не нужно»
• «мы уже работаем с другими»
✨ Что получит участник: Участники получают рабочий алгоритм ответа на типовые возражения клиентов.
2.3
Блок 8. Защита цены
Цена часто становится главным полем борьбы. Но если менеджер не умеет защищать цену, компания теряет маржинальность.
Темы:
• почему менеджеры боятся цены
• как не оправдываться за стоимость
• цена и ценность
• цена и риск
• цена и последствия дешёвого решения
• как отвечать на сравнение с конкурентами
• уступка только в обмен
• как удерживать маржинальность
• как говорить о цене уверенно
Примеры:
— «Давайте сравним не только цену, а состав решения и результат».
— «Что именно важно сохранить при снижении бюджета?»
— «Если мы меняем цену, какие условия готовы изменить с вашей стороны?»
— «Что будет для вас дороже: решение сейчас или последствия текущей проблемы?»
— «Какая часть стоимости вызывает вопрос?»
✨ Что получит участник: Участники учатся говорить о цене спокойно, профессионально и без автоматической скидки.
2.4
Блок 9. Фокусы языка и мягкое влияние в продаже
Фокусы языка помогают менять рамку восприятия клиента и переводить разговор из «дорого / не нужно / подумаю» в обсуждение ценности и критериев.
Темы:
• фокусы языка в продажах
• рефрейминг возражения
• намерение клиента
• последствия выбора
• укрупнение и детализация
• смена критерия
• вопросы, которые меняют рамку
• мягкое влияние без давления
• этика применения речевых техник
Практика:
• работа с фразой «дорого» через разные фокусы языка
• работа с «подумаем»
• работа с «у конкурентов дешевле»
• работа с «нам это не актуально»
✨ Что получит участник: Участники усиливают речевую гибкость и учатся снижать сопротивление клиента через точные формулировки.
2.5
Блок 10. Ведение клиента к решению
Сильная продажа не заканчивается хорошим разговором. Она должна завершаться следующим шагом.
Темы:
• что такое следующий шаг
• почему сделки зависают
• как фиксировать договорённости
• как закрывать без давления
• как проверять готовность клиента
• как работать с сомнением перед решением
• как не отпускать клиента в неопределённость
• что делать после встречи или звонка
Примеры:
— «Давайте зафиксируем следующий шаг».
— «Что вам нужно, чтобы принять решение?»
— «Кто ещё участвует в согласовании?»
— «Когда удобно вернуться к обсуждению?»
— «Какой вариант из обсуждённых вам ближе?»
— «Что должно быть в предложении, чтобы его можно было согласовать?»
✨ Что получит участник: Участники учатся завершать продажу не давлением, а понятной фиксацией дальнейших действий.
Практические материалы для участников
12 рабочих документов для менеджера
Чек-листы клиентского диалога, карты потребностей и метапрограмм, таблицы возражений и алгоритмы ответа, памятки защиты цены, речевые модели фокусов языка и план внедрения навыков в работу отдела продаж.
📐Формат проведения
Программа адаптируется под продукт, рынок, клиентов, скрипты, возражения и реальные кейсы компании.
- →Формат: корпоративный тренинг
- →Длительность: 2 дня
- →Объём: 16 часов
- →Место: территория заказчика / тренинговый цент�� «АС» / выездной формат
- →Город: Красноярск / Сибирь / другие регионы по согласованию
- →Количество участников: оптимально 12–20 человек
- →Методика: 30% теория, 70% практика
Варианты адаптации под бизнес
Для B2B-продаж
Фокус: длинный цикл сделки, несколько ЛПР, доверие, цена, коммерческое предложение, экспертная презентация и повторные контакты
Для розничных продаж
Фокус: быстрый контакт, выявление потребности, презентация, работа с сомнениями и закрытие клиента на покупку
Для сложных технических продаж
Фокус: перевод характеристик в выгоды, объяснение ценности, работа с критериями, сравнение решений и снижение страха ошибки
Для услуг и консалтинга
Фокус: доверие, экспертность, диагностика потребности, аргументация ценности и продажа результата
Для клиентского сервиса и аккаунтинга
Фокус: удержание клиента, развитие отношений, допродажи, работа с претензиями и сохранение лояльности
🔍Диагностика до тренинга
Перед обучением можно провести короткую диагностику отдела продаж.
- ✓как менеджеры выявляют потребность
- ✓как работают с возражением «дорого»
- ✓насколько уверенно говорят о цене
- ✓умеют ли защищать ценность предложения
- ✓как завершают разговор
- ✓какие фразы ослабляют позицию
- ✓какие типовые возражения чаще всего блокируют сделку
Стоимость
Стоимость корпоративного тренинга рассчитывается индивидуально и зависит от количества участников, города проведения, уровня адаптации под продукт и рынок, необходимости диагностики, подготовки кейсов и посттренингового сопровождения.
Получить коммерческое предложениеFAQ
Это тренинг про манипуляции клиентом?
Нет. Программа направлена на профессиональную коммуникацию: понимание клиента, выявление потребности, работу с сомнениями, аргументацию ценности и мягкое ведение к решению. Давление и обман разрушают долгосрочные продажи.
Подойдёт ли программа для B2B?
Да. Программа особенно полезна для B2B-продаж, сложных сделок, услуг, производства, строительства, оборудования, логистики, консалтинга и других направлений с длинным циклом сделки.
Можно ли адаптировать тренинг под наши продукты?
Да. Программа адаптируется под ваши продукты, услуги, возражения клиентов, скрипты, коммерческие предложения и реальные кейсы отдела продаж.
Будет ли практика?
Да. Основной формат — практическая отработка: диалоги, возражения, презентации, защита цены, кейсы и обратная связь.
Можно ли провести диагностику отдела до обучения?
Да. Перед тренингом можно провести тестирование, интервью или анализ типовых клиентских диалогов, чтобы точнее настроить программу.
🔧 Техники и темы курса
12+ инструментов, которые отрабатываются в программе
Чек-лист структуры клиентского диалогаКарта выявления потребности клиентаТаблица «характеристика — преимущество — выгода»Список вопросов для выявления критериев выбораТаблица типовых возражений и ответовАлгоритм работы с возражениемПамятка по защите ценыКарта метапрограмм клиентаРечевые модели фокусов языка в продажахЧек-лист завершения клиента на следующий шагЛист самоанализа менеджера после звонка или встречиПлан внедрения навыков в работу отдела продаж
🎯 Формат участия
Город
Красноярск / Сибирь / выездной форматФормат
Корпоративный · очно / выезднойПродолжительность
2 дня · 16 часовСтруктура
12–20 человек · 30% теория, 70% практика⚡ Финал
Усилите продажи через точную коммуникацию с клиентом
Корпоративный тренинг «НЛП в продажах» помогает отделу продаж лучше понимать клиента, выявлять потребности, работать с возражениями, защищать цену и вести клиента к решению без давления и навязывания.
Если вы хотите:
✨снизить необоснованные скидки
✨усилить защиту цены и работу с возражениями
✨выявлять реальные потребности клиента
✨говорить языком выгод, а не характеристик
✨мягко вести клиента к следующему шагу
✨провести диагностику отдела продаж
Закажите корпоративный тренинг, получите программу под ваш отдел продаж или начните с диагностики — мы адаптируем содержание под ваши продукты, рынок, клиентов и реальные кейсы.
Бесплатно
Записаться на курс
Мгновенная запись в один клик